POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
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Alimentos: sin devolución si están abiertos.
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Accesorios: cambio dentro de 7 días sin uso.
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Productos dañados o pedidos incorrectos: reposición gratuita.
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Reclamos: dentro de 48 hs.
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Contacto: clientes@planetananuk.com
1. Productos de alimentación
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de alimentos, snacks o productos que hayan sido abiertos, usados o con el sello roto.
Se aceptarán devoluciones SOLO si:
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El producto llegó dañado, abierto, en mal estado o no corresponde al que pediste.
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El reclamo se realiza dentro de las 48 horas de recibido.
Para estos casos, ofrecemos:
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Reposición sin costo, o
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Devolución del dinero, o
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Crédito en tienda (a elección del cliente).
2. Accesorios y otros productos
Los accesorios (juguetes, correas, comederos, etc.) pueden ser devueltos o cambiados si:
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Están sin uso,
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En su empaque original,
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Y dentro de los 7 días de recibidos.
No se aceptan accesorios usados, mordidos, marcados o sin su packaging.
3. Errores en el pedido
Si recibiste un producto que no coincide con tu compra:
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Nos hacemos cargo al 100%.
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Retiramos el producto y entregamos el correcto sin costo.
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Si no querés reemplazo, te devolvemos el dinero.
4. Productos dañados durante el envío
Si el paquete llegó roto, mojado o visiblemente dañado:
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Sacá fotos del estado del paquete y del producto.
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Enviálas dentro de las 24 horas de recibido.
Te ofrecemos reposición inmediata o reembolso.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
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El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
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Puede demorar entre 48 y 72 horas hábiles según la plataforma de pago.
6. Envíos no entregados / dirección incorrecta
Si el pedido vuelve por dirección incorrecta, incompleta o ausencia, el cliente deberá abonar un nuevo envío.
7. Excepciones
No realizamos devoluciones cuando:
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El producto fue usado indebidamente.
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El alimento fue abierto.
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El daño fue causado por el cliente.
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Pasaron más de 7 días sin reclamo.
COMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Enviá tus datos del pedido
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- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha de compra
Esto nos permite ubicar tu orden rápido y verificar el estado del producto.
Adjuntá fotos del producto
Tomá fotos claras del producto y del empaque.
Si llegó dañado, incompleto o distinto al solicitado, la imagen nos ayuda a validarlo de inmediato.
Contanos el motivo de la devolución
Escribinos brevemente qué ocurrió.
Te damos respuesta y solución en menos de 24 horas.
Mail: clientes@planetananuk.com
TESTIMONIOS
Contact
(+5411) 6586-4141
clientes@planetananuk.com
Buenos Aires, Argentina
Horario
Lunes a Viernes
8:00am – 6:00pm
Sabados
Domingos
